Обмен и возврат

Возврат товара ненадлежащего качества

Если приобретенный вами товар имеет дефекты, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара. Для оформления возврата необходимо:

Предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Описать выявленные недостатки товара.
Обратиться в наш магазин любым удобным для вас способом (электронная почта, телефон, мессенджеры).

Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 26 Закона РФ, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, с сохранением его потребительских свойств, товарного вида и фирменной упаковки. Для оформления возврата необходимо:

Предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Упаковать товар в оригинальную упаковку.
Обратиться в наш магазин любым удобным для вас способом.

Чай считается товаром надлежащего качества, если он соответствует следующим условиям:

Не вскрыт: Упаковка не была вскрыта, и потребитель не использовал чай.
Сохранён товарный вид: Чай не подвергался воздействию солнечного света, воздуха и не изменял свои органолептические свойства.
Нет признаков порчи: Отсутствуют посторонние запахи, вкусы, плесень или другие дефекты.

Обмен товара

Вы можете обменять товар на аналогичный, если он в наличии на складе. Условия обмена аналогичны условиям возврата:

Товар должен быть возвращён в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки.
Товар должен находиться в ненадлежащем или надлежащем состоянии в зависимости от причины обмена.
Необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Важно! Проверяйте внешний вид и комплектность товара при получении. В противном случае в возврате может быть отказано.

Процедура возврата и обмена

Свяжитесь с нами: Сообщите о своем желании вернуть или обменять товар через контактные данные.
Предоставьте необходимые документы: Чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Упакуйте товар: В оригинальную упаковку (для возврата товара надлежащего качества).
Отправьте товар: По указанному адресу или предоставьте товар по любому указанному адресу.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за возвращенный товар осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара нами.
При возврате товара надлежащего качества компенсируется стоимость товара за исключением расходов на доставку.
При возврате товара ненадлежащего качества возвращается 100% от суммы покупки, включая доставку.

Контактная информация

Для оформления возврата или обмена вы можете связаться с нами:

Электронная почта: поддержка info@eto-chai.ru
Телефон: +7 (929) 696-44-40
Адрес: г. Королёв, ул. Калинина, д. 6Б

Мы всегда готовы помочь вам и ответить на любые вопросы!